何かお手伝いできることはありますか？
お買い物、配送、手数料、アカウントに関するよくあるご質問への回答です。それでも解決しない場合は、日本のサポートチームがお手伝いいたします。
はじめる
登録すると、無料の米国住所が手に入ります。
支払いと手数料
お支払い金額と請求の仕組みについて。
ショッピング＆購入
注文、購入支援、入手困難な店舗。
返品と問題
誤った商品、破損、返品。
配送と配達
統合、コスト、通関手続き、そしてタイミング。
アカウントとサポート
あなたのマイページから、私たちのチームに連絡を取ることができます。
よくある質問。
Importsquareを利用するには登録が必要ですか？
はい。ご登録後、弊社倉庫内の固有の住所が発行されますので、オンラインショッピングの際に配送先住所としてご利用いただけます。
倉庫はどこにありますか？
当社の米国倉庫はオレゴン州ポートランドにあります。オレゴン州は、売上税がかからない数少ない州の一つです。ほとんどの米国州では約7～9%の売上税が課されるため、オレゴン州の住所から購入することでその分の費用を節約できます。
私の配送先住所はどのような形式になりますか？
お客様の住所は、当社の倉庫住所に、お客様の会員番号をユニット番号として追加したものです。例：
ジョン・スミス
10180 SW Nimbus Ave, Ste J6, Unit 1111
アメリカ合衆国オレゴン州ポートランド 97223
日本へ発送していない店舗でも利用できますか？
はい、まさにそれが転送サービスの目的です。ご注文の商品を米国のご住所にお送りいただければ、弊社が日本へ転送いたします。
購入支援とは何ですか？
ご自身で注文するのが難しい場合は、弊社の代理購入サービスをご利用ください。ご希望の商品をお知らせいただければ、手数料を含めた合計金額をお見積もりいたします。お支払い確認後、弊社がご注文を承ります。
リチウムイオン電池を発送できますか？
場合によります。リチウムイオン電池にはいくつかの種類があり、どの種類をどのくらいの量までお預かりできるかは、運送業者によって異なります。お預かりする電池の種類と数量について、詳細をお知らせください。
コロンや香水を発送できますか？
オーデコロンや香水は航空輸送において危険物に分類されるため、運送業者によって異なる追加の書類作成や取り扱いが必要となります。詳細についてはお問い合わせください。
フルフィルメントサービスとは何ですか？
小売業者、オンライン販売業者、中小企業向けに、当社のフルフィルメントサービスは、海外発送という手間のかかる作業を 代行します。これにより、発送コストと時間を節約できるため、お客様は販売と成長に集中できます。
容積重量とは何ですか？
容積重量とは、IATA（国際航空運送協会）の規定に基づき、荷物の実重量ではなく、体積（長さ×幅×高さ）から算出される重量のことです。送料は通常、実重量と容積重量のうち大きい方に基づいて計算されます。
荷物の追跡方法を教えてください。
Importsquareからのすべての発送には追跡番号が付与されており、アカウントページで確認できます。追跡番号は運送会社の追跡ページに直接リンクされています。
どの運送会社を利用できますか？
弊社では様々な配送方法をご用意しております。詳細は配送方法ページをご覧ください。また、配送先国で利用可能な配送方法を確認するには、配送料計算ツールをご利用ください。
複数の荷物をまとめて発送するにはどうすればよいですか？
アカウントページから簡単に操作できます。「倉庫保管中」ステータスの商品リストから、同梱したい商品を選択し、「同梱」をクリックしてください。注：発送品に規制品目が含まれている場合、同梱ができない場合があります。
私の荷物は関税や税金の対象になりますか？
はい。原則として、すべての貨物は仕向国の関税および税金の対象となります。これらの料金はお客様のご負担となり、規則は国によって異なりますので、ご不明な点がある場合は最寄りの税関にお問い合わせください。
私の国際配送は保険がかけられていますか？
はい。Importsquareからの発送は、運送会社が提供する保険でカバーされます。補償内容は配送方法によって異なりますので、配送方法のページをご覧ください。
発送していない国はありますか？
はい。現在、北朝鮮、イラン、キューバ、ミャンマー、シリア、スーダン、クリミアなど、禁輸措置の対象となっている地域への発送は行っておりません。
どのような支払い方法に対応していますか？
クレジットカード、PayPal、銀行振込。
月額料金を支払う必要がありますか？
いいえ、無料プランには月額料金はかかりません。プレミアム、ビジネス、エンタープライズプラン（月額10ドルから）はオプションで、商品ごとの手数料が安くなり、配送料の割引も大きくなります。詳細は「プランと料金」ページをご覧ください。
支払い方法は？
すべてアカウントページから行えます。アシスト購入注文の場合は、注文ページに移動して「支払い」をクリックしてください。配送の場合は、「発送」をクリックし、配送方法ページで配送方法を選択してから、支払いを完了してください。
荷物が破損していたり、注文した内容と異なっていたりする場合はどうすればよいですか？
荷物の受け取り時に破損が見つかった場合は、すぐにご連絡いたします。ただし、弊社の通常の受け取りプロセスでは、すべての商品の詳細な検査は行っておりません。より詳しい確認をご希望の場合は、追加の写真のご提供、または特別リクエストをご依頼ください。
荷物が紛失したり、破損したり、届かなかったりした場合はどうすればいいですか？
アカウントにログインしてクレームを申請してください。クレームは配達予定日から10日以内に提出する必要があります。虚偽のクレームには5ドルの事務手数料がかかります。当社の倉庫内または輸送中に紛失した保険付き荷物については、税関申告に基づいて価値が評価されます。
アメリカの販売者に商品を返品することはできますか？
はい。米国で購入された商品の返品を受け付けており、販売者に代わって返品手続きをサポートすることも可能です。
マイアカウントでは何ができますか？
マイページでは、発送状況の確認、商品および検査状況の確認、配送料の支払いを行うことができます。
専用のカスタマーサポートはありますか？
はい。Importsquareは、お客様のアカウント、注文、配送に関するサポートを提供する専用のカスタマーサポートをご用意しています。