Frequently Asked Questions Shipping


Getting started

Do I need to register to use Importsquare service?


To use the Importsquare service, you need to sign up for an account. When you sign up, you will receive a unique unit number / account number so that you can use it as our warehouse address and mailing address for online shopping.




What can I do in My Account?


"My Page" allows you to add/edit overseas shipping destinations, check package status, check inspection content, pay shipping charges, and more.




Where is Importsquare Warehouse loacated?


Our US warehouse is in Portland Oregon where there is no no sales tax.
Most states in the United States have a sales tax of approximately 7-9%.
You will be able to enjoy the profits of free sales tax.





Package

What is the dimension (volumatic) weight?


Dimensional weight, also known as volumetric weight, is a pricing technique based on size rather than the actual weight. Carriers charge the greater of actual weight or Dimensional weight. Dimensional weight is calculated as (length × width × height) / (dimensional factor) Dimensional factors may vary by carrier.





Customs & Duty

Is my package subject to duties and/or taxes?


Yes, and you are responsible for any duties and/or taxes that incurred. Please contact your local customs office for more information as duties and taxes are dependent on the destination, provenance and value of items shipped.





My address

What will my warehouse address look like?


As below, you will have a unique unit number after our warehouse address.
John Smith
13103 SW Nimbus Avenue STE D7 Unit 1111
United States, OR 97223, Portland





Service

What is Assisted Purchase?


Assisted Purchase is a service that we would purchase item(s) on your behalf. You can tell us what you would like us to purchase. We will check availability, etc and get back to you with invoice. The casic fee for Assisted Purchase is 10% for USA and 15% for Europe of total cost of purchasing the item.




What is Fulfillment service?


If you are a retailer, e-commerce store, small business, we can do labor-intensive processing for you. It saves your time It saves yor shipping cost It saves your effort You can use the time you save for better management and improve customer service.




How do I place a consolidation (combine) request?


It is simple! You can consolidate the package(s) in "Package in Warehouse" status, and select the package and click "Consolidate". Ware house will then repack the package. Note: Certain type of item has shipping restriction by carrier and can not be consolidated.




How much does Assisted Purchase cost?


  • Cost of goods Purhcased
  • Shipping cost from seller(shipping to our warehouse)
  • Sales tax(Domestic Tax if applicable)
  • 10%(Minimum $10) Fee
  • Processing Fee(X.X% for Paypal and Credit Card payment)





Payment

How do I make a payment?


You can make payment from your account page. For Assisted Purchase payment, click "Pay Now" and choose the payment opion for payment. For shipping payment, you will have payment screen after selection the shipping method.




What payment methods do you offer?


We accept following payment credit card
PayPal
Bank transfer





Insurance and refund

What if the item that arrives to warehouse is damaged or missing items?


We do our due diligence to inform customers if we notice any damage to package arrived. However, it is ultimately customer's resposibility to ensure all the items arrived to warehouse is in proper condition. We take photo of every package arrived and make inspection comment, but we are not able to inspect every package in detail. We ask you to view the photo of arrived package and refer to the inspection comment if any. If you wish to check in more detail, please request additional photo and/or special request.




Is my package insured?


When selecting the shipping method, you will see the insurance the carrier provide.





General questions

Are there any restricted countries?


We cannot service embargoed countries. Please see the list of countries. North Korea
Iran
Cuba
Myanmar
Syria
Sudan
Crimea





Shipping & Tracking

How can I track my package?


All package shipped out from Importsaure has tracking number. You can find the tracking# of the package shipped in your account page. You can open carrier tracking page by clicking the tracking#.




What shipping methods do you offer?


If you want to see a list of all available shipping methods we offer, you can go to the shipping methods page.
If you want to know which transport options are available for your specific destination, our transport calculator can give you all the options.




Can I ship lithium-ion batteries from USA?


Yes and No. lithium-ion batteries can be shipped dependent of type of battery, quantity and carrier. Please contact us for more detail.




Can you ship Cologne / Perfume?


Perfume/cologne is considered a Dangerous Goods by the airlines. Some carrier ship Perfume/cologne as Dangerous Goods with additional process. Please contact us for more detail.





Prohibitions and restrictions

Prohibited & restricted items


Like all of the carriers, we can not ship any of these items:

  • Combustible, flammable items (gasoline, paints, oil etc.)
  • Pressurized cans, aerosol can products (hairspray, paint spray can etc.
  • Hazardous materials and corrosive material (chemical, industrial chemical etc.)
  • Firearms, firearms parts & accessories, any items under the control of ITAR (ammunition, gun, scopes, military weapons & accessories, night vision goggles etc.)
  • Agriculture and produces (live or dead plants, animals, fur, fruits etc.)
  • Monetary items (coins, precious stones, cash, precious metal etc.)
  • Drugs (prescription drugs, illegal drugs of any form etc.)
  • Indecency items (pornography magazines, DVD, adult toys etc.)
  • Stand-alone Lithium-ion battery (PI965) is prohibited to be shipped by Planet Express. We can only ship items that contain Lithium-Ion Battery (PI967) and items that packed with Lithium-Ion Battery (PI966)
  • Certain restricted items like perfume or tobacco product can be export but will require additional documents. Please contact Planet Express support team if you’re unsure some items can be shipped or not.
  • Corrosive, Explosive, Flammable, Compressed/Pressurized items, a Chemical solution of any form, Hazardous Materials
  • Flammable liquid, paint
  • Perishable food items
  • Human or animal remains, live or dead animals or plants
  • Identification, Money, Precious metal,
  • Electronic equipment or equipment requires ECCN (Export Control Classification Number).
  • Firearms or firearms parts, rifle scope, red dot sight, ammo or any items under the restriction of ITAR, Department of Commerce, US Customs Border Protection, or US Department of Treasury.
  • Lithium-Ion Batteries are allowed. Only PI966 (Lithium Ion Batteries packed with equipment), PI967 (Lithium Ion Batteries contained inside equipment).




Battery


Being able to ship lithium-ion batteries is dependent upon three things: 1) The type of battery (as shown below) 2) The country restrictions, which you can go to here to find out more. 3) The carrier you chose, which can be found right below this question. PI965 - Loose batteries - NOT ALLOWED
EXAMPLE: phone batteries, camera batteries, etc.

  • Due to regulations by the IATA, FAA and the TSA, Shipito cannot ship loose lithium-ion batteries
PI966 - Batteries packed with equipment - ALLOWED (CARRIER RESTRICTIONS APPLY) EXAMPLE: A phone + phone battery
  • Requires rigid outer packaging in order to provide protection from damage or compression of the batteries, the inner packaging must be placed in a strong, rigid, outer packaging.
PI967 - Batteries contained in equipment - ALLOWED (CARRIER RESTRICTIONS APPLY) EXAMPLE: A phone with the battery inside it




Dangerous Goods


Anything that considered as Dangerous Goods by the airlines need additional process for shipment. Please contact us for more detail.






はじめに

インポートスクエアのサービスを利用するには登録が必要ですか?


インポートスクエアのサービスを利用するには、アカウントにご登録いただく必要がございます。 ご登録いただきますと、弊社の倉庫にお客様がオンラインショッピングの配送先住所としてご利用いただけるお客様専用のユニークなユニット番号の入った住所をご提供致します。




マイアカウントで何をすることができますか?


「マイページ」では、海外発送先の確認、商品の状態確認、検査内容の確認、配送料の支払いなどができます。




インポートスクエアの倉庫はどこにありますか?


米国のほとんどの州では、約7〜9%の売上税がありますが、インポートスクエアの米国の倉庫は売上税がないオレゴン州にございます。他州より売上税分お安くお買い物が可能です。





パッケージ

容積重量とは何ですか?


梱包を含めた貨物の実重量(ACTUAL WEIGHT)に対して、IATA規定に基づき貨物の容積(縦横高さ)より計算する重量のことです。貨物輸送の料金は通常、容積重量と実重量の重い方をもとに計算します。





関税と税

私の貨物は関税や消費税の対象となりますか?


はい、原則として全ての貨物には、その国が取り決めた関税や消費税が適応されます 関税や消費税が発生した場合にはお客様にてお支払いいただく責任がございます。 各国にて取り決めがございますので、詳しくは発送先現地の税関にお問合せください。





私の住所

私の住所とはどのようなものでしょうか?


お客様の住所は、以下のようにインポートスクエアの倉庫の住所の後にお客様の会員番号がユニット番号として追加されたものとなります。 ジョンスミス
13103 SWニンバスアベニューSTE D7 Unit1111
アメリカ合衆国、OR 97223、ポートランド





サービス

代理購入サービスとはなんでしょうか?


代理購入サービスとは、お客様の代わりにインポートスクエアが商品を購入するサービスです。購入を希望する商品の詳細を伺い、その商品を購入するための弊社手数料を含めたお見積りをお知らせいたします。




代理購入にかかる費用を教えてください


  • 購入する商品代金
  • セラーからの送料(倉庫への送料)
  • 税金(国内税(該当する場合))
  • アメリカ:10%(Minimum $10)、ヨーロッパ:15%(Minimum €15)の手数料
  • 決済費用(Paypal/クレジットカード払いの場合:3.6%




同梱はどのように行えばいいのでしょうか


同梱は、アカウントページより簡単に行うことができます。 「倉庫の貨物」ステータスにある貨物の一覧より同梱したい貨物にチェックを入れていただき、「同梱」ボタンをクリックいただくだけです。 注意:入荷商品の中に規制商品などが含まれる場合同梱処理ができないことがございます。




フルフィルメントサービスとは何でしょうか?


小売店、オンラインセラー、小規模ビジネスオーナー様など多大な労力を必要とする商品の発送業務をインポートスクエアが変わって行うサービスとなります。 出荷作業に費やす時間の節約 発送コストの節約 お客様は節約した時間を売上・販促にお使いください。





支払い

どのような支払い方法がありますか?


以下の方法にて押お支払いいただけます。 クレジットカード パイパル 銀行振込




お支払いはどのように行うのですか?


お支払いはお客様のアカウントページより行うことができます。 代理購入のお支払いは、該当オーダー一覧及び詳細ページの「支払う」ボタンをクリックし、ご希望のお支払方法をクリックの上お進みください。 送料のお支払いは、「発送する」ボタンをクリックし、Shipping Methosページにてご希望の発送方法をご選択いただきますと、お支払いの画面に移動しますので、ご希望のお支払方法をクリックの上お進みください。





保険金と払い戻し

倉庫に到着した荷物が破損又はオーダー内容と相違がある場合。


インポートスクエアでは、到着した貨物に破損があることを発見した場合、直ちにお客様にお知らせいたします。しかしながら、到着した貨物が最終的に適切な状態であるかどうかのご確認はお客様の責任にて行いください。 入荷したすべての商品の写真を撮り、必要に応じて検品コメントを記載しておりますが、通常の貨物受け入れ処理において各商品の詳細にわたる検品を行うことができ前んことをご了承ください。より詳細な商品の確認が必要な場合は、追加写真のリクエスト及び特別リクエストをご依頼いただくことで対応が可能です。




国際発送する貨物に保険はついていますか?


インポートスクエアから発送する貨物には配送会社が提供する保険が掛けられております。各配送方法に関する保険につきましては配送方法よりご確認ください。





一般的な質問

紛失、破損、入庫されていない荷物があった場合はどうすればいいですか?





制限国はありますか?


以下禁輸国への発送は行っておりません。 North Korea
Iran
Cuba
Myanmar
Syria
Sudan
Crimea





禁止および制限事項

禁止アイテム


  • 可燃性、可燃性の項目(ガソリン、塗料、油など)
  • 加圧缶、エアゾール缶製品(ヘアスプレー、ペイントスプレー缶など)
  • 危険物および腐食性物質(化学薬品、工業用化学薬品など)
  • 銃器、銃器の部品とアクセサリー、ITARの管理下にあるアイテム(弾薬、銃、スコープ、軍用武器とアクセサリー、暗視ゴーグルなど)
  • 農業と生産(生きているか死んでいる植物、動物、毛皮、果物など)
  • 金銭的アイテム(コイン、貴石、現金、貴金属など)
  • 薬(処方薬、あらゆる形態の違法薬物など)
  • 猥褻アイテム(ポルノ雑誌、DVD、大人のおもちゃなど)
  • 独立型リチウムイオン電池(PI965)の出荷は禁止されています。リチウムイオン電池(PI967)を含む商品とリチウムイオン電池(PI966)を同梱する商品のみ発送可能です。
  • 香水やタバコ製品のような特定の制限された品目は輸出することができますが追加の文書が必要になります。商品を発送できるかどうかわからない場合は、お問い合わせください。
  • 腐食性、爆発性、可燃性、圧縮/加圧アイテム、あらゆる形態の化学溶液、危険物
  • 可燃性液体、塗料
  • 生鮮食品 人や動物の残骸、生きたあるいは死んだ動物や植物
  • ID、お金、貴金属
  • 電子機器にはECCN(輸出管理分類番号)が必要です。
  • 銃器または銃器の部品、ライフル銃のスコープ、赤のドットサイト、弾薬、またはITAR、商務省、米国税関国境警備局、または米国財務省の制限の下にあるアイテム。
  • リチウムイオン電池は、PI966(機器に同梱されているリチウムイオン電池)、PI967(機器内に含まれているリチウムイオン電池)のみ許可されています。




リチウムイオン電池


リチウムイオン電池の発送に関しましては、以下の3つ条件がございます。

  • 電池の種類(下記参照)
  • 発送国の規制
  • 配送会社の取り決め
PI965 - ルーズバッテリー - 許可されていません
例:電話用電池、カメラ用電池など
IATA、FAA、TSAの規制により、商品に取り付けられていないリチウムイオン電池を出荷することはできません PI966 - 装置と共に梱包されている電池 - 許可されている(搬送制限が適用される) 例:電話と電話のバッテリー
電池の損傷や圧縮から保護するために硬質の外装が必要です。内装は強固で硬い外装に入れる必要あり PI967 - 機器に取り付けられている電池 - 許可されている(搬送制限が適用される) 例:バッテリーを内蔵した電話機




危険物


dfg





運送

どうやって荷物を追跡できますか?


インポートスクエアから発送された全ての貨物には追跡番号がございます。追跡番号はお客様のアカウントページにてご確認いただくことができます。追跡番号には配送会社の貨物追跡ページへリンクされており、追跡をすることができます。




どのような配送業者を使用できますか?


インポートスクエアでは様々な配送方法をご提供しております、配送方法は、配送方法ページにてご確認いただけます。 特定の国への利用可能な配送方法をお知りになりたい場合には、 送料お見積りにてご確認いただくことが可能です。




リチウムイオンバッテリーの発送は可能でしょうか?


可能であり不可能でもございます。 リチウムイオンバッテリーには複数のタイプがございます。配送会社により取り扱いできるリチウムイオンバッテリーの種類や数量がことなります。 詳しくはお問合せください。




コロン/香水は発送はできますか?


コロン・香水は、航空便では危険物に分類されます。 危険物の配送には、追加の書類や梱包などの処理が必要となり、また配送会社によっても対応が事なります。 詳しくはお問合せください。





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