人気ショップやディスカウント情報をタイムリーにお知らせしています。
| 土日祝及び■の所はお休みさせていただきます。 |
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よくある質問
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会員登録に関して
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会員登録しないと利用できませんか?
はい、インポートスクエアのサービスを利用するためには会員登録が必要です。会員登録は無料です。 |
注文商品のお支払いに関して
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A
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代金引換や着払いで商品を注文する事が出来ますか
通販サイトでのお支払い方法を『代引き（代金引換）』『後払い』『送料着払い』で商品を購入された場合は、インポートスクエアでは荷物の受け取りができませんので、くれぐれも代引きでご購入しないようにご注意ください。代金引換等のお荷物が到着した場合、受取り拒否となります。 |
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A
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海外転送できる荷物に重量やサイズなどの制限はありますか？
ンポートスクエアでは国際配送にEMS（国際スピード郵便）を利用しているため、 EMSの「荷物の重量・サイズ制限」にもとづきます。 国によっても異なりますので、ごとに異なるため、こちらからお届け先国の発送条件をご確認ください。 |
海外転送・海外発送サービスに関して
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A
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支払いはどのようになりますか？
クレジットカード、銀行振り込み、Paypalがご利用頂けます。 |
配送・保険について
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A
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商品の配送は何日くらいかかりますか？
インポートスクエアでは、お荷物が届いてから、1営業日以内にその旨ご連絡いたします。お客様からのご入金確認後、2営業日以内に発送手続き致します。実際にお手元に届くのはお届けする国によって異なります。発送後EMS番号にて追跡が可能です。 |
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A |
配送された荷物の状況が知りたい
発送手配後はEMSの追跡サービスよりご確認ください。 |
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A
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配送時の紛失、破損について
商品が破損していた場合は、下記の手順に沿ってお手続き下さい。
- 破損した商品・着荷時の梱包資材、箱など全てを保管下さい。 （補償申請の際、必要になる可能性がございます）。
- 破損商品の写真を、2、3枚ほど撮影ください。
- 写真・破損商品（現物）・配送控えの3点をお持って、お近くの郵便局をお訪ねください。
- 郵便局で、ダメージレポート（damage report) 作成を申請下さい。
- ダメージレポートを入手後、2で撮影された写真の画像をメールに添付して、 インポートスクエアカスタマーサポート< contact@importsquare.com >まで送付下さい。
- 弊社より日本郵政に補償申請を行ないます。
- 日本郵政より、申告された商品金額の実損分が補償されます。
その他ご不明な点がございましたら、お問合せ下さいませ。 |
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A
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荷物が通関で止まった場合、どのようにすればいいですか？
通関で荷物が止まってしまった場合は、関税局に直接お問い合わせください。 |
お預かり金に関して
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A
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お預かり金とはなんですか？
取引時余剰にお振込みいただいた場合や、欠品などによる注文キャンセルなどにより発生した余剰金を、お預かり金として保管し、その後のお取引の際にお預かり金から引き落としさせて頂くシステムです。 お預かり金はお客様のマイページにて常時確認いただけます。
国際送料等は着払いにてお願いしている関係から、お預かり金から国際送料や関税、消費税をお支払い頂くことはできません。お申込み時の商品代金、代行手数料のみ適応とさせて頂きます。
お預かり金のご返金をご希望の場合には、お預かり金ご返金依頼フォーム よりご依頼ください。ご返金手数料を差し引いてご返金させて頂きます。 |
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