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よくあるご質問

お見積り・お申込みに関して

  1. お申込み方法が分からない
    インポートスクエアのサービスを利用するには、まず会員登録が必要となります。会員登録には一切料金は発生しません。また、いつでも簡単に退会できます。会員登録後、マイページにログインして頂き、各種お見積り・お申込みフォームよりショップ名、商品名、価格、色、サイズ等、必要事項をご記入頂きます。お見積り・お申込みフォームよりお申込みいただきましても、一切料金は発生致しません。お申込み後、2営業日以内にお見積り結果をご連絡いたします。お見積りをご確認頂き、正式にお申込みいただく場合には、お見積り金額をお支払いください。お客様からのご入金を確認した時点で、正式お申込みとなり、代行手配を開始させて頂きます。
    1. 無料会員登録方法

納期や料金に関して

  1. 注文してからどれくらいで届きますか?
    商品を発送するショップの対応や、ご注文の在庫状態などにより変わってきますので、何日内というような確実なお答できませんが、通常であれば、1~2週間以内にショップから発送され、国際発送に別途1週間前後かかります。 どんなに早くても2週間程度かかります。日本の通販のようにご注文翌日に発送、また発送翌日には到着というわけにはいきませんので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
  2. 商品代金、手数料、送料全て含めて日本に到着するまでにいくらかかりますか?
    商品代金、手数料は事前にお見積りいたしますが、国際送料、関税に関しては事前に正確に把握できません。お届けまでの費用をご参照いただければ、大体の金額は把握いただけると思います。特に国際送料の正確なお見積は、商品の梱包状態(大きさや重さ)などによって異なりますので、実際に商品がインポートスクエアの発送センターに届いて見なければお答えできません。どうかご了承いただきますようお願い申し上げます。

お支払い・ご返金・キャンセルに関して

  1. 支払いはどのようになりますか?
    お支払いは、正式お申し込み時と商品お受け取り時に2回お支払い頂くことになっております。これは、実際に商品が届かないと、お荷物の国際送料計算出来ないからです。日本国内の様に1個いくらではなく、重さや大きさにより送料が決まる為です。

    まずお見積りをご確認後、正式にお申込みの場合にお支払いください。お客様からのご入金を確認しましたら、ただちに発注手配の手続きをいたします。そして商品到着後、お荷物を計測して国際送料を計算し、国際送料は商品到着時に着払いにてご請求いたします。
  2. ご返金に関して
    ショップのバックオーダーなどで、お申込み内容の一部及び全てが購入出来なかった場合などは、商品代金はご返金いたします。一旦お申込みを承った案件に関して、インポートスクエア手数料はご返金できませんので、ご了承ください。 ご返金が発生した場合は、全ての代行手続きが完了した後、お預かり金という形でお客様のマイページに金額が表示されます。マイページのお預かり金をご確認の上、ご返金依頼フォームより返金のご依頼をお願いたします。ご返金のご依頼がない場合には、お預かり金としてそのまま保管され、次回お申し込み時に利用することができます。
    ※代行案件が進行中はシステム上ご返金金額をお知らせする事が出来ません。ご迷惑をおかけしますがご了承ください。 時間がかかりご心配になることもあると思いますが、きちんと対応いたしますのでご安心ください。
  3. お預かり金とはなんですか?
    取引時余剰にお振込みいただいた場合や、欠品などによる注文キャンセルなどにより発生した余剰金を、お預かり金として保管し、その後のお取引の際にお預かり金から引き落としさせて頂くシステムです。 お預かり金はお客様のマイページにて常時確認いただけます。 国際送料等は着払いにてお願いしている関係から、お預かり金から国際送料や関税、消費税をお支払い頂くことはできません。お申込み時の商品代金、代行手数料のみ適応とさせて頂きます。 お預かり金のご返金をご希望の場合には、お預かり金ご返金依頼フォーム よりご依頼ください。ご返金手数料を差し引いてご返金させて頂きます。
  4. キャンセルはできますか?
    お見積りをしても、お客様よりご入金がない場合には、正式お申し込みとなりません。一定期間ご入金のないお申込みは自動的にキャンセル扱いとなります。特にインポートスクエアよりご連絡することもありませんし、催促することもございません。 ご入金後のキャンセルはお承りできません。オーダーの際はよく考えてお間違いの無いよう、お気をつけください。ショップ側の理由により、商品が購入出来ない、または納期に時間がかかる等の連絡をショップより受けた場合は、ご連絡いたします。その時点でキャンセルをご希望の場合、ショップに確認の上キャンセルを承ります。海外通販の場合、納期に1ヵ月かかるということもよくありますので、注文後1、2週間で商品がつかないと言ってキャンセルすることはできませんので予めご了承ください。

その他注文に関するご質問

  1. 注文の際に気をつけることはありますか?
    お客さまが注文した商品のウエブアドレス、商品名、アイテム番号、サイズ、カラー、数量、単価等、できる限りの詳細をインポートスクエアのフォームに入力してください。
  2. 複数のショップで買物をしたいのですが?
    インポートスクエアでは、1案件1ショップでの対応となっておりますので、複数のショップから購入をご希望の場合、各ショップ毎にお申込みください。別々のショップからの購入でも、納期にずれがない場合には、通常インポートスクエアでまとめて発送できます。
  3. 割れ物なのですがどうしたら良いでしょうか?
    ガラスや、焼き物など割れものをお申し込みの場合は、必ずご連絡ください。商品の梱包状態によっては再梱包をすることがあります。その場合は梱包費用を別途、請求させていただきます。また商品が高額な場合は保険をお掛けすることをこちらからお勧めする場合があります。割れものの場合どんなに気をつけて梱包をしても割れる可能性は排除できません。日本に届いた商品にダメージがあった場合、交換等の対応は一切できず配送業者の保険を利用して商品代金をご返金させて頂くことしかできません。1点物やペアの商品などをお申し込みの場合、こういったリスクがあることを予めご了承の上お申込みください。
  4. 商品が大きいのですが?
    大型商品や、精密品等、一般の配送方法では対応できない場合は、航空貨物としての扱いとり、国際送料の算出方法、通関処理料金等が代わり、高額になります。

関税に関して

  1. 関税はどのように計算されるのでしょうか?
    原則として課税価格(ショッピング代金+代行手数料+国際配送料)対して品目適応関税率を乗算します。また、日本国内消費税も別途かかります。
    • 国際送料、関税、輸入消費税は、お買いものいただいた商品をお届する際代金引き換えにてご請求させていただきます。代行サービスという性質上、注文した商品がインポートスクエアの発送センターに届くまで正確な金額を算出することはできませんので予めご了承ください。
    詳しくは少額輸入貨物の簡易税率をご参照ください。

商品の保障について

  1. 配送時の紛失、破損について
    弊社は、お客様に代わり商品の購入や国際発送をさせていただく代行業者となり、お客様の貨物の発送時に起こる、紛失や破損については、直接の保障等は行いませんことをあらかじめご理解、ご了承下さいませ。お届けした貨物に破損がある場合には、送られてきた状態をそのままで破損部分等を写真にとり、一度ご連絡をいただけますようお願いいたします。