海外通販を楽しめる個人輸入代行サービスです。お客さまのご依頼によりいろんな商品の個人輸入をお手伝いします

返品・交換について

返品について

お客様のご都合による商品の返品につきましては、購入サイトの返品ポリシーに基づきます。返品に関する考え方が日本とは大きく異なる場合がございます。商品が日本に到着してからの返品の場合は、新たなご依頼として、弊社手数料、アメリカへの国際送料、その他実費がかかります。お任せ・転送サービスともに、すべてのご注文はお客様ご自身と購入先サイトとの契約となりますので、予めご注意・ご理解をお願いいたします。

配送センター（アメリカ国内）に届いた時点で商品の間違いや不良品がわかった場合

お任せサービスご利用のお客さまで、ショップのミスで間違った商品等が届いた場合にはお客さまに確認の上、弊社にて発送先に商品交換の手続きをいたします。返品･交換に送料の実費がかかる場合は、実費のみをお客様に請求させていただきます。

転送サービスご利用のお客さまは、お知らせいたしますので、ご自分で ショップと連絡をしていただく事になります。

日本に届いてから商品の間違いや不良品がわかった場合

インポートスクエアの過失で、間違った商品等が届いた場合は、インポートスクエアの責任で対応させていただきます。

日本に届いてから不良品や、商品の食い違いをお客さまが発見されました際、インポートスクエアの過失でない場合、できる限りのお手伝いはいたしますが、弊社にて責任は負えませんので予めご了承ください。インポートスクエアの検品で発見できず、お客さまへ発送された物の責任も負えませんのでご了承ください。詳しくは、検品についてをご参照ください。

返品や交換の場合、商品が届くまでに一度かかった国内送料、日本までの送料、代行手数料、関税などは、お客様にはお返しできません。返ってくるのは、商品金額のみとなります。また、 たとえショップ側の問題で返品したい場合でも、ショッピングサイトが指定する返品期限を過ぎたものは返品できません(返品期間は、それぞれのショップで異なります)。 また、返品に掛かる国際送料は、お客様のご負担となります。

お客様が商品を受け取った後、品違い、不足等が見つかった場合には、到着後7日以内にメール、FAX、お電話にてインポートスクエアまでご連絡ください。インポートスクエアの責任の範囲であれば、その商品代金分をご返金致します。